Trong thị trường F&B và dịch vụ giải trí đầy cạnh tranh, làm thế nào để khách hàng quay lại quán của bạn thay vì lựa chọn đối thủ? Câu trả lời nằm ở chương trình tích điểm khách hàng – một chiến lược thông minh giúp tăng doanh thu và xây dựng tập khách hàng trung thành. Tuy nhiên, thay vì quản lý thủ công bằng thẻ giấy hay sổ tích điểm truyền thống, các chủ quán hiện nay đang chuyển sang sử dụng phần mềm tích điểm cho khách hàng – một giải pháp hiện đại, tự động hóa, dễ quản lý và hiệu quả hơn. Hãy cùng khám phá lợi ích, cách lựa chọn và triển khai phần mềm tích điểm cho quán ăn, nhà hàng, quán cafe và quán bida trong bài viết dưới đây!
Theo một khảo sát của Bond Brand Loyalty, có tới 77% khách hàng cho biết họ sử dụng chương trình tích điểm thường xuyên, trong đó 78% cho biết chương trình ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của họ.
Phần mềm tích điểm khách hàng là gì?
Phần mềm tích điểm cho khách hàng là công cụ giúp chủ quán theo dõi và quản lý chương trình tích điểm khách hàng một cách tự động. Thay vì sử dụng thẻ giấy hay sổ tay truyền thống, phần mềm này giúp khách hàng tích lũy điểm khi mua hàng, từ đó có thể đổi điểm để nhận ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá.
Phần mềm tích điểm thường được tích hợp với POS (hệ thống quản lý bán hàng) hoặc ứng dụng di động, giúp cả chủ quán lẫn khách hàng dễ dàng theo dõi lịch sử tích điểm và đổi thưởng. Đây là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Vì sao nhà hàng, quán cafe nên sử dụng phần mềm tích điểm cho khách hàng?
- Giúp chủ quán giữ chân khách hàng cũ, tăng tần suất khách ghé quán
Khách hàng có động lực quay lại quán nhiều lần để tích lũy điểm và đổi thưởng.
Hệ thống tích điểm giúp khách cảm thấy được trân trọng và có quyền lợi khi trung thành với quán.
Ví dụ: Một khách hàng biết rằng khi uống 5 ly cafe sẽ được tặng 1 ly miễn phí, họ sẽ có xu hướng quay lại thay vì chọn quán khác.
- Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại
Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn so với khách mới. Khi họ biết rằng số tiền họ chi tiêu sẽ giúp họ tích điểm đổi ưu đãi, khách hàng có xu hướng gọi thêm món hoặc chọn các gói combo có lợi hơn.
Ví dụ: Nếu mỗi lần chi tiêu 100.000 VND, khách sẽ nhận được 10 điểm, họ sẽ dễ dàng chi tiêu nhiều hơn để nhanh đạt mốc đổi quà.
- Tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt, xây dựng thương hiệu quán
Một quán cafe có chương trình tích điểm sẽ hấp dẫn hơn so với quán không có chính điều này giúp khách hàng nhớ quán.
Ví dụ: Nếu một quán bida có chính sách “chơi 10 giờ tặng 1 giờ miễn phí”, khách sẽ ưu tiên chọn quán đó thay vì quán không có ưu đãi.
- Phần mềm giúp chủ quán dễ dàng quản lý, tiết kiệm thời gian
Không cần quản lý thủ công bằng thẻ giấy hay sổ sách, mọi dữ liệu đều được lưu trữ trên hệ thống.
Chủ quán có thể xem báo cáo chi tiết về số lượng khách hàng tích điểm, mức độ tương tác và hiệu quả chương trình.
Giảm sai sót khi quản lý điểm thưởng, tránh trường hợp khách hàng quên hoặc mất thẻ tích điểm.
- Phần mềm tích điểm cho khách hàng thu thập thông tin khách hàng để tối ưu chiến dịch marketing
Phần mềm giúp thu thập thông tin khách hàng (số điện thoại, tần suất ghé quán, sở thích).
Có thể sử dụng dữ liệu này để gửi khuyến mãi cá nhân hóa, tăng khả năng khách quay lại.
Ví dụ: Nếu khách thường xuyên gọi cafe sữa đá, bạn có thể gửi tin nhắn ưu đãi “Mua 2 tặng 1 cafe sữa đá hôm nay”.
Các tính năng quan trọng nhất của phần mềm tích điểm khách hàng cần có
- Tích điểm theo hóa đơn thanh toán (VD: 10.000 VND = 1 điểm).
- Tích điểm theo số lần ghé quán (VD: Uống 5 ly cafe, tặng 1 ly miễn phí).
- Cấp bậc thành viên (VIP, Gold, Platinum) giúp khách nhận ưu đãi tốt hơn.
- Tích điểm khi giới thiệu bạn bè để thu hút khách hàng mới.
- Ưu đãi theo ngày đặc biệt (sinh nhật khách hàng, dịp lễ).
- Tích hợp với POS và hệ thống quản lý bán hàng để tự động cập nhật điểm.
- Ứng dụng điện thoại hoặc thẻ khách hàng để tiện theo dõi điểm thưởng.
Top các phần mềm tích điểm cho khách hàng miễn phí, phổ biến
| 1. MISA CukCuk Lomas (vừa lớn chuỗi) | 2. Loyverse – Miễn phí (quy mô nhỏ) |
| 3. iPOS CRM – chuyên biệt cho nhà hàng | 4. Utop – Hiện đại |
| 5. Suno Loyalty – phù hợp cho mô hình F&B | 6. Haravan Loyalty – Tích hợp thương mại điện tử và offline |
| 7. Phần mềm POS365 – Chuyên biệt cho nhà hàng, quán ăn, quán cafe | 8. Phần mềm Posapp User |
| 9. Phần mềm tích điểm khách hàng Kiotviet |
MISA CukCuk Lomas – Phù hợp với nhà hàng quy mô vừa lớn chuỗi
Phần mềm MISA CukCuk cung cấp tính năng tích điểm cho khách hàng thông qua việc quản lý thẻ thành viên và thiết lập các chính sách tích điểm linh hoạt.
- Quản lý thẻ thành viên: Khi khách hàng mới đến, nhân viên thu ngân có thể ghi nhận thông tin và cấp mã thẻ thành viên cho khách.
- Tích điểm tự động: Mỗi khi khách hàng thanh toán, hệ thống sẽ tự động tích lũy điểm vào thẻ thành viên dựa trên chính sách tích điểm đã thiết lập.
- Chủ quán chủ động thiết lập chính sách tích điểm theo từng giai đoạn
- Khách hàng được sử dụng điểm tích lũy bằng phương thức thanh toán bằng điểm. Khi khách hàng muốn sử dụng điểm để thanh toán, nhân viên thu ngân nhập số điểm khách sử dụng và xác nhận giao dịch. Khách hàng sẽ nhận được thông báo để xác nhận việc sử dụng điểm thông qua ứng dụng liên kết.
Phần mềm tích điểm Loyverse – Miễn phí, phù hợp quán quy mô nhỏ
Loyverse POS là một phần mềm quản lý bán hàng miễn phí được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ như quán cà phê, nhà hàng và cửa hàng bán lẻ. Một trong những tính năng nổi bật của Loyverse POS là chương trình khách hàng thân thiết, giúp doanh nghiệp tạo và quản lý các chương trình tích điểm hiệu quả.
Các tính năng nổi bật của chương trình tích điểm trên Loyverse POS:
- Chủ quán dễ dàng thiết lập chương trình khách hàng thân thiết
- Loyverse POS cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả
- Phần mềm hỗ trợ kết nối với máy in hóa đơn, máy quét mã vạch và ngăn kéo tiền mặt, giúp quá trình bán hàng và tích điểm diễn ra mượt mà và hiệu quả
- Loyverse POS cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh số, xu hướng bán hàng và hiệu suất kinh doanh
iPOS CRM – App tích điểm chuyên biệt cho nhà hàng
Tích điểm thông qua mã QR cá nhân: Khách hàng có thể dễ dàng tích lũy điểm bằng cách sử dụng mã QR cá nhân thông qua các ứng dụng như Zalo hoặc Facebook Messenger.
- Tự động hóa trong chăm sóc khách hàng
- Tích hợp đa kênh và đồng bộ dữ liệu
- Báo cáo chi tiết và phân tích hành vi khách hàng
Với những tính năng trên, iPOS CRM không chỉ giúp doanh nghiệp triển khai chương trình tích điểm hiệu quả mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ.
Phần mềm tích điểm cho khách hàng UTop
Utop là một nền tảng tích điểm và chăm sóc khách hàng thân thiết, giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý các chương trình khách hàng trung thành hiệu quả. Tính năng tích điểm của Utop nổi bật với các đặc điểm sau:
- Tích điểm linh hoạt: Utop cho phép doanh nghiệp thiết lập các chương trình tích điểm dựa trên nhiều hoạt động của khách hàng.
- Quy đổi điểm dễ dàng: Điểm Utop có thể được quy đổi thành các phần thưởng hoặc ưu đãi theo tỷ lệ do doanh nghiệp thiết lập. Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để mua sắm, đổi quà
- Tích điểm xuyên biên giới: Utop hợp tác với hệ thống điểm khách hàng thân thiết Ponta, cho phép khách hàng tích lũy và sử dụng điểm tại cả Việt Nam và Nhật Bản
- Utop cung cấp công cụ tổng hợp và trình bày dữ liệu khách hàng dưới dạng biểu đồ rõ ràng
App Suno Loyalty
Một trong những tính năng nổi bật của Suno là chương trình tích điểm khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết.
- Thiết lập quy tắc tích điểm linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng cấu hình quy đổi giá trị đơn hàng thành điểm thưởng theo tỷ lệ mong muốn.
- Quy đổi điểm thành ưu đãi: Điểm tích lũy có thể được quy đổi thành tiền mặt hoặc các ưu đãi khác trong các giao dịch mua hàng tiếp theo.
- Tích hợp trong quy trình bán hàng: Trong quá trình tạo đơn hàng, hệ thống sẽ tự động thông báo số điểm khách hàng tích lũy được nếu đơn hàng có thông tin khách hàng.
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng và số điểm đã tích lũy.
Phần mềm tích điểm cho khách hàng HaraLoyalty
Haravan cung cấp giải pháp HaraLoyalty nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Tính năng tích điểm của HaraLoyalty được thiết kế linh hoạt, cho phép doanh nghiệp thiết lập các quy chế tích điểm dựa trên chi tiêu của khách hàng.
Cách thức hoạt động của tính năng tích điểm trên HaraLoyalty:
- Thiết lập quy chế tích điểm: Doanh nghiệp có thể tạo quy chế tích điểm dựa trên giá trị đơn hàng đã thanh toán của khách hàng. Ví dụ, với mỗi 1.000 VNĐ chi tiêu, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm thưởng.
- Quy đổi điểm thưởng: Điểm tích lũy có thể được sử dụng để thăng hạng thành viên hoặc đổi lấy các chương trình khuyến mãi do chủ quán quy định.
- Cài đặt tích điểm: Doanh nghiệp có thể cấu hình các thiết lập liên quan đến điểm thưởng
Mời anh chị nhấn vào mũi tên bên phải để xem toàn bộ ảnh tính năng
HaraLoyalty chủ yếu tập trung vào lĩnh vực bán lẻ và chưa được tối ưu hóa cho mô hình kinh doanh của nhà hàng hoặc quán cà phê. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng thân thiết cho nhà hàng hoặc quán cà phê, bạn có thể cần xem xét các phần mềm được thiết kế đặc biệt cho ngành F&B, như MISA CukCuk, iPOS CRM, hoặc Loyverse POS, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu kinh doanh của bạn.
Dùng thử miễn phí CukCuk 7 ngày
Phần mềm tích điểm cho khách hàng POS365
Một trong những tính năng nổi bật của POS365 là chương trình tích điểm khách hàng, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng thông qua các ưu đãi hấp dẫn.
- Lưu trữ thông tin khách hàng: giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi quá trình tích điểm của từng khách hàng
- Tích điểm tự động khi thanh toán: Khi khách hàng thanh toán, nhân viên chỉ cần nhập số điện thoại hoặc email của khách hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật điểm thưởng dựa trên giá trị hóa đơn.
- Đa dạng hình thức đổi thưởng:
Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để giảm giá trực tiếp trên hóa đơn mua hàng tiếp theo.
Nâng cấp hạng thẻ
Đổi quà tặng
Mua hàng bằng điểm
- Phân loại khách hàng và ưu đãi theo hạng dựa theo số điểm khách hàng tích lũy
- Tích hợp với các thiết bị bán hàng như máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, giúp quá trình tích điểm và đổi thưởng diễn ra mượt mà và hiệu quả
=> Phù hợp với nhà hàng quy mô nhỏ, vừa, lớn, chuỗi.
Phần mềm Posapp User tích điểm cho khách hàng
Doanh nghiệp có thể thu thập và quản lý thông tin khách hàng, tạo các chương trình tích điểm và thẻ thành viên, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
- Tích điểm theo giá trị đơn hàng: Doanh nghiệp có thể thiết lập quy tắc tích điểm dựa trên giá trị mua hàng. Ví dụ: Cứ mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm.
- Tích điểm theo số lượng sản phẩm: Ngoài ra, có thể áp dụng tích điểm dựa trên số lượng sản phẩm mua. Ví dụ: Mua 10 ly trà sữa sẽ được tặng 1 ly miễn phí
- Quản lý thẻ thành viên và hạng thẻ: dựa trên số điểm tích lũy hoặc doanh thu, như Member, Silver, Gold, Platinum
- Quy đổi điểm: Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi lấy các ưu đãi như giảm giá trực tiếp trên hóa đơn, nhận quà tặng hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Phần mềm tích điểm KiotViet
KiotViet là một phần mềm quản lý bán hàng phổ biến tại Việt Nam, cung cấp tính năng tích điểm khách hàng nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Tính năng này cho phép cửa hàng thiết lập và quản lý các chương trình tích lũy điểm thưởng, từ đó gia tăng doanh số và tri ân khách hàng.
Các đặc điểm nổi bật của tính năng tích điểm trên KiotViet:
- Phương thức tích điểm linh hoạt: tích điểm theo hóa đơn và tích điểm theo hàng hóa
- Quản lý điểm thưởng dễ dàng: Điều chỉnh điểm tích lũy và Thiết lập điều kiện tích điểm
- Thanh toán bằng điểm: Hỗ trợ khách hàng sử dụng điểm tích lũy để thanh toán cho các giao dịch mua sắm. Doanh nghiệp có thể thiết lập tỷ lệ quy đổi từ điểm sang tiền mặt, ví dụ: 1 điểm = 1.000 VNĐ.
- Phân nhóm khách hàng: dựa trên số điểm tích lũy để có các chương trình bán hàng phù hợp
=> Phù hợp với cửa hàng bán lẻ, dịch vụ làm đẹp và ngành fnb
Cách chọn phần mềm tích điểm phù hợp với quy mô quán
Xác định nhu cầu kinh doanh của quán
✅ Quán cafe nhỏ/lẻ → Cần phần mềm đơn giản, dễ sử dụng, chi phí thấp.
✅ Nhà hàng, quán ăn lớn → Nên chọn phần mềm tích hợp với hệ thống POS.
✅ Chuỗi quán bida/cafe → Cần phần mềm quản lý khách hàng đa chi nhánh.
✅ Quán muốn thu thập dữ liệu khách hàng → Nên chọn phần mềm có CRM để lưu thông tin khách.
Chọn phần mềm tích điểm có đầy đủ tính năng phù hợp với mô hình quán:
✅ Tích điểm tự động theo hóa đơn (Ví dụ: 10.000 VND = 1 điểm).
✅ Tích điểm theo số lần sử dụng dịch vụ (Ví dụ: Uống 5 ly, tặng 1 ly).
✅ Hệ thống cấp bậc thành viên (VIP, Gold, Platinum).
✅ Tích điểm khi giới thiệu bạn bè để tăng khách hàng mới.
✅ Đổi điểm lấy ưu đãi, voucher giảm giá hoặc quà tặng.
✅ Tích hợp với hệ thống POS, phần mềm quản lý bán hàng.
✅ Gửi tin nhắn, email marketing cá nhân hóa cho khách hàng.
✅ Có ứng dụng di động hoặc hỗ trợ quét QR Code để tích điểm.
Chọn phần mềm dễ sử dụng cho khách hàng và cả nhân viên
- Giao diện phần mềm phải đơn giản, trực quan, nhân viên dễ thao tác.
- Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra điểm thưởng và đổi quà.
Dễ dàng tích hợp với hệ thống hiện có
Nếu quán của bạn đã sử dụng hệ thống POS, hãy kiểm tra xem phần mềm tích điểm có thể tích hợp với POS hay không. Điều này giúp:
Tự động cập nhật điểm khi khách thanh toán, tránh nhập tay gây sai sót.
Quản lý khách hàng trên một hệ thống duy nhất, tiết kiệm thời gian.
Chi phí phù hợp
- Phần mềm miễn phí: Phù hợp với quán nhỏ, thường bị giới hạn tính năng.
- Phần mềm trả phí: Dành cho quán lớn, có tính năng nâng cao như CRM, phân tích khách hàng.
- Cần xem xét chi phí dài hạn: Một số phần mềm có chi phí trả theo tháng hoặc trả theo số lượng khách hàng sử dụng.
=> Anh chị chủ quán hãy dùng thử phần mềm trước khi quyết định mua
Chọn nhà cung cấp phần mềm có hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sau mua
- Kiểm tra xem phần mềm có hỗ trợ kỹ thuật 24/7 không.
- Có thường xuyên cập nhật tính năng mới không?
- Nếu xảy ra lỗi, có thể khôi phục dữ liệu khách hàng hay không?
Sau khi chọn được phần mềm tích điểm cho khách hàng phù hợp, bước tiếp theo là triển khai để đạt hiệu quả cao nhất. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn áp dụng chương trình tích điểm thành công, thu hút khách hàng quay lại và gia tăng doanh thu.
Hướng dẫn triển khai phần mềm tích điểm cho khách hàng hiệu quả
Bước 1: Chủ quán xác định mô hình tích điểm phù hợp
Bước 2: Lựa chọn phần mềm phù hợp, nhà cung cấp phù hợp và tiến hành cài đặt
Bước 3: Đào tạo nhân viên cách sử dụng phần mềm
Bước 4: Quảng bá chương trình tích điểm tới khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm tích điểm
Bước 5: Theo dõi hiệu quả và tối ưu chương trình để tăng doanh thu.
Anh chị đã sẵn sàng áp dụng phần mềm tích điểm cho quán của mình chưa? Nếu cần tư vấn triển khai phần mềm tích điểm cho khách hàng, hãy liên hệ hotline: 090 488 5833 hoặc để lại thông tin liên hệ dưới đây.
Case study chương trình tích điểm cho khách hàng của nhà hàng Yakimono
Yakimono Việt Nam (một chuỗi nhà hàng thịt nướng Nhật Bản có 15 chi nhánh) đã triển khai chương trình tích điểm khách hàng nhằm tăng cường sự gắn kết và tri ân khách hàng thân thiết. Chương trình này được thiết kế với các cấp độ thành viên và ưu đãi tương ứng, cụ thể như sau:
1. Phân hạng thành viên:
- Silver: Thành viên mới đăng ký.
- Gold: Tổng giá trị tiêu dùng tích lũy từ 2 đến 5 triệu đồng.
- Platinum: Tổng giá trị tiêu dùng trên 5 triệu đồng.
2. Cơ chế tích lũy điểm:
- Silver: Tích lũy 5% giá trị hóa đơn trước VAT.
- Gold: Tích lũy 7% giá trị hóa đơn trước VAT.
- Platinum: Tích lũy 10% giá trị hóa đơn trước VAT.
Điểm tích lũy có thể được sử dụng để đổi lấy các voucher giảm giá hoặc quà tặng tại nhà hàng. Lưu ý, điểm sẽ hết hạn sau 6 tháng kể từ lần sử dụng dịch vụ cuối cùng.
3. Ưu đãi sinh nhật:
- Thành viên được hưởng ưu đãi đặc biệt trong vòng 15 ngày (7 ngày trước, 7 ngày sau và đúng ngày sinh nhật).
4. Quy định sử dụng voucher:
Voucher có thể được sử dụng để giảm tối đa 100% giá trị hóa đơn trước VAT. Sau khi sử dụng voucher, khách hàng vẫn được tích lũy điểm dựa trên số tiền thực trả trước VAT sau khi trừ voucher.
Bài học rút ra: Chương trình tích điểm của Yakimono không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu. Việc phân hạng thành viên và cung cấp các ưu đãi tương ứng giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng.
Kết luận
Bằng cách chọn phần mềm phù hợp, triển khai đúng cách và quảng bá chương trình hợp lý, bạn không chỉ gia tăng lợi nhuận mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
