Để duy trì sức cạnh tranh trong thị trường F&B, đòi hỏi kinh doanh nhà hàng luôn cập nhật những xu hướng marketing mới nhất và không ngừng cải thiện tất cả quy trình bán hàng, vận hành và quản lý. Trong đó, sở hữu 01 website nhà hàng là một trong những kênh marketing hiệu quả giúp nâng cao giá trị thương hiệu, tạo ấn tượng, thu hút khách hàng và gia tăng doanh số hiệu quả.
I. Website nhà hàng là gì?
Website nhà hàng là một trang web được thiết kế để quảng bá và giới thiệu thông tin nhà hàng, menu, giá cả, địa chỉ, thời gian hoạt động, dịch vụ ăn uống và các chương trình khuyến mãi của nhà hàng.
Nhiều nhà hàng hàng còn tích hợp chức năng đặt món và thanh toán trực tuyến mang đến những trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng. Website nhà hàng là một công cụ quan trọng trong việc quảng bá và thu hút khách đến với nhà hàng.
Theo thống kê, hiện nay khoảng 80% thực khách có xu hướng tìm kiếm thông tin nhà hàng trên Internet trước khi đưa ra quyết định. Bắt kịp nhu cầu đó, các nhà hàng đã nhanh chóng sở hữu cho mình một website kinh doanh trực tuyến và tăng lượng thực khách chỉ trong một thời gian ngắn.
II. Những lợi ích khi sở hữu website nhà hàng
2.1. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng
Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin, đặt bàn hoặc đặt món trực tuyến dễ dàng hơn, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị di động hoặc máy tính. Anh/chị cũng có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng đến với website nhà hàng.
Ngoài ra, website chuyên nghiệp không chỉ giúp nhà hàng tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn mà còn giúp tăng tính cạnh tranh và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Giao diện website chuyên nghiệp, đẹp mắt và dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt về nhà hàng, tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng đến với nhà hàng của bạn.
2.2. Thúc đẩy doanh thu bằng việc đặt hàng trực tuyến
Có một sự thật là khi gọi món nhà hàng, thực khách thường không có thời gian để suy nghĩ lâu về thực đơn cũng như đưa ra quyết định của mình. Một số thì do phải gọi món thật nhanh để người sau có thể đặt đồ, một số lại có nhân viên phục vụ đứng cạnh, không thể để họ chờ đợi lâu.
Trong khi đó, với hình thức đặt hàng trực tuyến trên website, khách hàng cảm thấy thoải mái hơn, thậm chí còn muốn mua nhiều hơn so với lúc ăn tại nhà hàng.
2.3. Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng
Thói quen của người tiêu dùng ngày càng thay đổi, thích sự tiện lợi và nhanh chóng. Việc đặt bàn, đặt chỗ hoặc gọi món trước được nhiều người ưa chuộng. Chỉ với vài thao tác trên website, khách hàng có thể đạt bàn, đặt chỗ hoặc gọi món trước. Nhà hàng cũng sẽ nhận được thông tin và xác nhận ngay lập tức để kịp thời chuẩn vị và phục vụ chu đáo hơn.
Nhiều ý kiến cho rằng, các đơn hàng online thường không thể gia tăng sự tương tác của thực khách với nhà hàng của mình. Tuy nhiên đây là một quan niệm chưa chính xác.
Mặc dù không gặp gỡ trực tiếp nhưng có nhiều yếu tố khác thể hiện được chất lượng dịch vụ. Ví dụ như tận dụng bao bì giấy, ghi chú, thiệp cảm ơn… cũng hỗ trợ trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà hàng. Thực khách sẽ nhìn nhận việc nhà hàng nỗ lực cải thiện chất lượng là một trong những lý do khiến họ muốn ghé thăm quán trong những lần tiếp theo.
2.4. Nâng cao chất lượng đơn hàng
Có vô vàn tình huống xảy ra tại nhà hàng khiến thực khách và nhân viên trao đổi thông tin không rõ. Và trong những tình huống của sự hiểu lầm ấy, việc làm nhầm đơn, sai món, gửi nhầm khách hoàn toàn là chuyện bình thường. Bếp phải chế biến nhiều lần, lãng phí thức ăn, thậm chí tồi tệ hơn, khách hàng sẽ không muốn quay lại vì những trải nghiệm đáng thất vọng như vậy. Sở hữu website đặt hàng sẽ giúp hạn chế được những tình trạng đó.
2.5. Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Chi phí dành cho việc chăm sóc khách hàng cũ chỉ bằng 1/3 chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Điều này là một lợi thế cực lớn với những đơn vị sở hữu hệ thống thông tin khách hàng riêng biệt. Không giống như những đối tác giao hàng trực tuyến, hệ thống đặt hàng của bạn cho phép chủ quán tự động tổng hợp, ghi chép về hành vi mua hàng, lịch sử giao dịch.
Dựa vào những ghi chép đó, chủ nhà hàng hoàn toàn có thể lên kế hoạch chăm sóc, kịch bản giới thiệu, upsell với các vị khách hàng trung thành này. Và quan trọng, trải nghiệm của khách hàng tại nhà hàng sẽ được cải thiện, hiệu quả nhiều hơn.
III. Những tính năng cần có của website nhà hàng
- Thông tin về nhà hàng: Website cần cung cấp đầy đủ thông tin về nhà hàng như địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, menu, giá cả, thông tin về đặt bàn và các chương trình khuyến mãi.
- Đặt bàn online: Tính năng đặt bàn online giúp khách hàng dễ dàng đặt chỗ trực tuyến thông qua website của nhà hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo chỗ ngồi cho khách hàng.
- Đặt hàng online: Tính năng đặt hàng online cho phép khách hàng đặt món ăn và thức uống trực tuyến. Họ có thể chọn món ăn từ menu và đặt hàng trực tiếp trên website của nhà hàng.
- Thanh toán trực tuyến: Tính năng thanh toán trực tuyến giúp khách hàng thanh toán hóa đơn trực tuyến thông qua website của nhà hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra trải nghiệm thanh toán thuận tiện cho khách hàng.
- Đánh giá và đánh giá của khách hàng: Tính năng đánh giá và đánh giá của khách hàng cho phép khách hàng đánh giá nhà hàng và chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác. Điều này giúp nhà hàng cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra niềm tin cho khách hàng mới.
- Tính năng chia sẻ trên mạng xã hội: Tính năng chia sẻ trên mạng xã hội cho phép khách hàng chia sẻ thông tin về nhà hàng trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram v.v. Điều này giúp nhà hàng quảng bá thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới.
IV. Chi phí đầu tư website nhà hàng khoảng bao nhiêu?
Để dự trù ngân sách thiết kế website nhà hàng, anh/chị cần nắm được các hạng mục cần có bao gồm:
- Chi phí tên miền (thường tính theo năm): Đối với các đuôi phổ biến như .com, .net, .net thì giá sẽ khoảng 700.000đ – 800.000d. Một số đuôi tên miền như .bz, .de, .cc thì chi phí sẽ rẻ hơn khoảng 200.000đ – 400.000đ/năm.
- Chi phí thuê hosting: Trên thị trường có nhiều đơn vị cung cấp hosting Việt Nam và nước ngoài uy tín. Giá hosting sẽ dao động trong khoảng 1.000.000đ – 1.500.000đ/năm.
- Chi phí thiết kế website: Bao gồm thiết kế giao diện, lập trình website và cấu hình các chức năng cơ bản cho web. Chi phí cho mục nào dao động từ 5.000.000đ – 10.000.000đ tùy theo độ khó của giao diện
- Chi phí bảo trì website: Để website hoạt động ổn định và hỗ trợ vận hành thì bạn sẽ cần trả phí cho gói quản trị website với mức giá dao động khoảng 500.000đ/tháng.
Như vậy, để sở hữu 01 webiste nhà hàng chuyên nghiệp, anh/chị sẽ cần bỏ ra khoảng 15.000.000đ – 20.000.000đ.
V. Giải pháp tạo webiste nhà hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí
Tuy nhiên có giải pháp tiết kiệm hơn, anh/chị chủ nhà hàng không cần quá giỏi về thiết kế hay lập trình vẫn có thể tạo website đặt hàng giới thiệu menu đồ ăn, dịch vụ, sản phẩm ngay trên các phần mềm quản lý F&B. Không cần phải trả một khoản chi phí cố định để chăm sóc, bảo trì hệ thống này, bạn hoàn toàn có thể chủ động dự liệu, quyết định được.
- Dễ dàng tạo website giới thiệu menu đồ ăn hoặc dịch vụ nhà hàng, kết nối qua API của phần mềm quản lý nhà hàng MISA CukCuk.
- Đồng bộ thông tin thực đơn, giá bán, chương trình khuyến mãi tại nhà hàng và website.
- Chia sẻ link website đặt hàng hoặc mã QR Code sản phẩm đến nhiều khách hàng mục tiêu và tăng doanh thu bán hàng.
- Nhận và xử lý đơn hàng nhanh chóng trên cùng 1 hệ thống.
- Dùng ổn định trên nền tảng máy tính và online.
Đối với nhà hàng tự vận hành website bán hàng, anh/chị hoàn toàn có thể tự điều chỉnh tức thì các hoạt động từ thời gian mở cửa, thực đơn, giá món thậm chí là cập nhật hình ảnh thực đơn nhanh chóng, thuận tiện.
Đặc biệt, dễ dàng kiểm soát sát sao hơn việc khách hàng của mình đã đặt gì, thích đặt món gì, không thích món gì thay vì dựa trên dữ liệu của hệ thống.
Sử dụng website bán hàng online của MISA CukCuk, phần mềm sẽ tự động cập nhật tình trạng còn/hết món ăn theo thực đơn của thu ngân. Thay vì việc phải thông báo, nay trên website, thực khách hoàn toàn có thể nhìn thấy được tình trạng món để chủ động đặt hàng chính xác.
Mời anh/chị xem website demo của khách hàng sử dụng phần mềm quản lý nhà hàng MISA CukCuk tại đây:
Triển khai website cho nhà hàng sẽ mang đến nhiều lợi ích và giúp việc marketing nhà hàng dễ dàng hơn cụ thể như:
5.1. Giảm chi phí đầu tư, marketing
- Không lo tốn chi phí để đầu tư một hệ thống website phức tạp, nhà hàng/quán vẫn có thể bán hàng online, cắt giảm chi phí để mua tên miền, nhân sự để thiết kế, duy trì…
- Tự do bán hàng online mà không phải chi trả tiền chiết khấu cho các bên trung gia
- Tiết kiệm chi phí đầu tư tổng đài, nhân sự để trực máy để ghi nhận order của khác
5.2. Tối ưu hóa nguồn lực bán hàng – Gia tăng doanh thu
- Dễ dàng đăng thông tin, giới thiệu thực đơn, khuyến mãi của nhà hàng/quán và chia sẻ chúng qua Facebook, Zalo, SMS… dưới dạng link hay mã QR code, tiếp cận thêm nhiều khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
- Tức thời ghi nhận yêu cầu đặt món giao hàng hay đặt hàng đến lấy của thực khách và tự động chuyển order đến nhà hàng/quán để xử lý, tránh sót đơn hàng và phục vụ các khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tự động gợi ý các món bán chạy, món dùng kèm, khuyến mãi cho thực khách để gia tăng giá trị đơn hàng.
5.3. Tiết kiệm thời gian và công sức nhập liệu
- Tự động gửi thông báo cho nhà hàng/quán khi có đơn hàng của khách ngay trên một màn hình làm việc của thu ngân, giảm công sức nhập liệu lại yêu cầu và tránh sai sót.
- Liên thông trực tiếp với phần mềm MISA Cukcuk, tự động đồng bộ thực đơn, khuyến mãi, tình trạng còn/hết món trên trang đặt hàng online, tránh mất thời gian cập nhật ở nhiều nguồn khác nhau của nhân viên và tránh tình trạng khách đặt nhưng món đã hết hoặc món đã không còn phục vụ dẫn đến KH không hài lòng.
- Liên kết với dịch vụ giao hàng của Ahamove, tự đông gửi yêu cầu giao hàng cho đối tác, tức thời tra cứu trạng thái giao hàng ngay trên một hệ thống duy nhất.
- Đa dạng hình thức thanh toán
|
Sở hữu website bán hàng chuyên nghiệp của riêng mình chỉ trong 5 phút: |
Website nhà hàng có vai trò rất quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng và thu hút khách hàng mới. Hy vong với những phân tích trên sẽ giúp anh/chị lựa chọn được giải pháp thiết kế website nhà hàng phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Đừng quên đăng ký nhận tin từ MISA CukCuk để không bỏ lỡ những kiến thức kinh doanh, tin thị trường ngành F&B bổ ích.
