Chăm sóc Fanpage đúng cách là chìa khóa để các nhà hàng, quán ăn, quán cafe thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách quản lý Fanpage hiệu quả để tạo tương tác và gắn kết lâu dài. Trong bài viết này, MISA CukCuk sẽ chia sẻ 6 bước đơn giản giúp bạn chăm sóc Fanpage dễ dàng, thu hút khách hàng và phát triển thương hiệu trên mạng xã hội một cách bền vững.
1. Chăm sóc Fanpage là gì?
Chăm sóc Fanpage là hoạt động quản lý, theo dõi, chăm sóc về cả nội dung lẫn hình thức của các trang mạng xã hội cho một thương hiệu, doanh nghiệp hay hội nhóm bất kỳ.
Hầu hết hiện nay Fanpage được mở ra nhằm để phục vụ mục đích kinh doanh, quảng cáo, hay là kênh giải trí mang đếnnhững thông tin thường ngày cho người xem,… Do đó công việc chăm sóc Fanpage sẽ liên quan đến quản lý trang, lên kế hoạch đăng bài (content hình ảnh, text, video), trả lời bình luận của khách hàng…
2. Lợi ích của việc chăm sóc Fanpage trong kinh doanh nhà hàng, quán cafe
2.1. Thu hút khách hàng
Chăm sóc Fanpage hiệu quả giúp thương hiệu của nhà hàng, quán ăn, quán cafe nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cùng ngành. Một Fanpage được quản lý tốt không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tăng lượt truy cập và tương tác, thông qua các hành động như bình luận, chia sẻ bài viết. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo đà cho sự phát triển kinh doanh và nâng cao vị thế trên thị trường.
2.2. Chăm sóc fanpage tốt giúp tăng doanh thu
Khi khách hàng đã có những tò mò và ấn tượng tốt ban đầu về Fanpage của quán, đó là thời điểm họ sẽ bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về các món ăn, đồ uống hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Lúc này, hình ảnh và nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng, chỉn chu để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy họ ra quyết định.
Một Fanpage chuyên nghiệp với hình ảnh đẹp, mô tả hấp dẫn sẽ làm khách hàng cảm thấy đủ thuyết phục để sẵn sàng chi tiền, trải nghiệm dịch vụ hoặc mua sản phẩm của thương hiệu.
2.3. Tiết kiệm được nguồn lớn chi phí quảng cáo
Khi quán cafe, nhà hàng của bạn đã “tới gần” hơn với khách hàng, việc định vị thương hiệu sẽ trở nên dễ dàng hơn. Khách hàng hài lòng sẽ trở thành những người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu của bạn thông qua các hình thức như: truyền miệng, chia sẻ trải nghiệm trên các hội nhóm ăn uống, hoặc đăng video review trên mạng xã hội.
Đây là cách quảng bá miễn phí nhưng vô cùng hiệu quả, giúp thương hiệu lan tỏa và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
3. Các bước chăm sóc Fanpage nhà hàng, quán cafe
3.1. Tìm hiểu khách hàng tiềm năng
Tìm hiểu khách hàng tiềm năng chính là việc đi phân tích nhằm nắm bắt được những hành vi của khách hàng. Hiểu được những mong muốn,yêu cầu hay là xu hướng của khách hàng tiềm năng.
Tham khảo những cách sau đây để hiểu về chân dung khách hàng mục tiêu:
- Gặp gỡ, trao đổi hoặc khảo sát trực tiếp khách hàng về chất lượng đồ ăn, dịch vụ, những nhu cầu của họ
- Dựa vào công cụ phân tích Đối tượng hiện tại/Đối tượng tiềm năng của Facebook
3.2. Lập kế hoạch nội dung chi tiết theo tuần
Từ việc thấu hiểu được những khách hàng có khả năng cao sẽ tiếp cận với thương hiệu thì nhà hàng, quán ăn, quán cafe sẽ chọn ra những nội dung phù hợp dựa trên những câu hỏi sau:
- Mục tiêu thông điệp, nội dung mà bạn muốn truyền tải đến với mọi người là gì?
- Khách hàng tiềm năng của là những ai ?
- Phân tích mục tiêu của khách hàng tiềm năng
- Đâu sẽ là điểm nhấn của nội dung bạn muốn mang đến
- Phong cách fanpage mà đang định hướng
- Thông điệp nào bạn muốn gửi đến khách hàng của mình
- Tham khảo, phân tích, so sánh các đối thủ cạnh tranh cùng ngành nghề
- Định hướng về nội dung: Đưa ra định hướng về nội dung sẽ khiến cho thương hiệu sẽ mang những màu sắc khác lạ và mới mẻ hơn với các đối thủ.
- Mục tiêu về KPI, Cost: Đây là mục tiêu quan trọng giúp các bạn có thể thấy được rõ nhất về tình hình kinh doanh để có thể thay đổi các chiến lược phù hợp
Tham khảo mẫu Lịch post bài đăng trên Fanpage:
Một trong những tips lên kế hoạch và phân bổ nội dung bài đăng như sau:
- 40% bài viết cho dịch vụ bán hàng, dịch vụ của thương hiệu. Bao gồm các chương trình giảm giá, khuyến mại, các bài bán hàng trực tiếp, feeback khách hàng.
- 40% các bài viết chia sẻ về kiến thức, thông tin. Bao gồm những bài về cách sử dụng sản phẩm hay những kiến thức xung quanh về chủ đề mà bạn muốn phát triển trên fanpage của mình.
- 20% bài viết dành cho các hoạt động trên page. Bao gồm bài viết về tặng quà cho khách hàng, tri ân, các câu đố vui, mini game,…
Để chăm sóc fanpage hiệu quả, bạn cần một chiến lược marketing rõ ràng. MISA CukCuk gửi tặng Template Kế hoạch Marketing dành cho nhà hàng, quán cafe. Bao gồm:
-
- File kế hoạch xây dựng mục tiêu & KPIs marketing theo tháng/quý/năm
- File kế hoạch bài đăng Social Media
- File kế hoạch truyền thông
- File kế hoạch ngân sách Marketing
- File kế hoạch marketing cho sản phẩm mới…
3.3. Đăng bài viết vào các khung giờ vàng
Từ hai bước phân tích phía trên thì chắc chắn thương hiệu của bạn đã nắm rõ được khách hàng tiềm năng của quán mình là ai, ở độ tuổi nào, khung thời gian mà họ thường xuyên online.
Từ đó tập trung thường xuyên vào những khung mà họ hay online để đăng bài lên Fanpage. Hãy chuẩn bị thật kỹ lưỡng từ trước về nội dung, hình ảnh để tránh tình trạng có những sai sót không đáng có trước giờ đăng bài. Đây là một quy trình quan trọng trong việc chăm sóc Fanpage mà khi kinh doanh online cần lưu ý.
Tham khảo khung thời gian đăng bài tốt nhất trên Facebook:
3.4. Tạo ra những content độc lạ, thu hút người đọc
Để có thể tạo ra những content độc lạ, thu hút được khán giả thì thương hiệu luôn phải tìm hiểu hoặc theo dõi để có thể nắm bắt được những câu nói viral, những hình ảnh từ ngữ đang là xu hướng hiện nay hoặc chính thương hiệu của bạn phải là người tạo ra những xu hướng cho giới trẻ. Một số mẫu content thu hút mọi người:
-
Câu hỏi IQ
-
Câu đưa ra lựa chọn
-
Câu đố vui
-
Câu tìm ra điểm khác biệt
Tham khảo một số content hay cho nhà hàng, quán ăn, quán cafe:
- Sử dụng những câu nói viral của giới trẻ
- Chế thơ, văn thiết kế hình ảnh bắt mắt
- Thông báo các chương trình khuyến mãi
- Tổ chức các minigame thu hút tương tác của khách hàng
>> Xem thêm: Cách viết content quảng cáo quán cafe đơn giản mà cực kỳ thu hút
3.5. Theo dõi, phân tích content thường xuyên
Phân tích các content thông qua những số liệu thống kê chỉ số tương tác, tiếp cận bài đăng của khách hàng. Điều này giúp bạn sẽ có những nhìn nhận rõ ràng để có thể thay đổi content sao cho phù hợp và mang lại những lợi ích cho thương hiệu. Không chỉ có theo dõi về mặt nội dung mà hãy theo dõi và luôn làm mới những hình ảnh đi kèm nội dung đó.
Sử dụng ngay công cụ Thông tin chi tiết trang -> Bài viết để có báo cáo tổng quan về thời gian người theo dõi trên mạng, những bài viết được tương tác nhiều (like/comment/share) và loại bài viết nào dễ tiếp cận tới khách hàng hơn:
3.6. Theo dõi và phân tích tương tác của khách hàng
Phân tích tương tác của khách hàng không chỉ giúp bạn nắm bắt được mức độ quan tâm mà còn cung cấp những thông tin giá trị về thói quen và sở thích của họ. Khi hiểu rõ dạng content nào thu hút nhiều lượt like, bình luận, chia sẻ, bạn có thể tối ưu chiến lược nội dung, tạo ra những bài viết hấp dẫn và phù hợp hơn.
Đồng thời, dữ liệu tương tác cũng giúp xác định khung giờ đăng bài hiệu quả, loại hình khuyến mãi được ưa chuộng, hoặc phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của quán. Một Fanpage có nội dung hấp dẫn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng mới, tạo sự lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
4. Các lưu ý khi chăm sóc Fanpage để xây dựng hình ảnh nhà hàng, quán cafe chuyên nghiệp
- Thêm tính năng Đánh giá cho Fanpage
- Thông tin nhà hàng, quán ăn, quán cafe đầy đủ: địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động, có chỗ để xe không, có cung cấp wifi miễn phí không… Bổ sung thông tin chi tiết giúp khách hàng dễ tiếp cận và ra quyết định đến quán của bạn nhanh chóng hơn.
- Thường xuyên tương tác với comment của khách, kể cả những comment không có nhu cầu mua hàng: Để tạo sự thân thiện và kết nối với khách hàng.
5. Các vấn đề thường gặp khi chăm sóc Fanpage nhà hàng, quán cafe
5.1. Không lên kế hoạch cụ thể
Nếu bạn chỉ làm mọi thứ theo cảm tính thì có thể sẽ gặp khó khăn khi đối mặt với các tình huống bất ngờ hoặc không biết bước tiếp theo nên làm gì. Vì vậy, việc lập một kế hoạch cụ thể và rõ ràng sẽ giúp mọi thứ trở nên đơn giản hơn. Kế hoạch không chỉ giúp bạn đi đúng hướng mà còn tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, tránh được những sai lầm không đáng có.
5.2. Thiếu sự đầu tư về hình ảnh
Kinh doanh F&B thì yếu tố hình ảnh món ăn, đồ uống hoặc không gian quán/nhà hàng rất quan trọng. Nếu bạn không chăm chút phần hình ảnh tiếp thị thì dù sản phẩm/dịch vụ có ngon và tốt đến mấy cũng khó thu hút được khách hàng mới.
Tham khảo một số công cụ hỗ trợ làm ảnh chuyên nghiệp như Canva, Photoshop… hoặc một số ứng dụng chỉnh sửa, tạo video ngay trên điện thoại như Capcut, iMovie…
5.3. Ngại trả lời bình luận
Trả lời bình luận hoặc seeding trong các hội nhóm Facebook để nhắc nhớ về sản phẩm và tên quán là một phần quan trọng của việc chăm sóc Fanpage, nhưng thường bị lãng quên. Khi bạn tương tác với khách hàng qua comment, thương hiệu của bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với họ.
5.4. Không cập nhật xu hướng thị trường và các thay đổi của mạng xã hội
Hầu hết mọi người đều chọn sự an toàn thay vì đôi mới. Họ sợ rằng đổi mới sẽ làm mất đi lượng khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, thực tế không phải vậy. Việc bắt kịp xu hướng và làm mới Fanpage không chỉ giúp thương hiệu thêm phần hấp dẫn mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới. Đổi mới giúp trang của bạn nổi bật, bắt kịp thị hiếu và duy trì sự cạnh tranh, đảm bảo Fanpage luôn tươi mới và thu hút sự chú ý từ những người dùng khác.
6. Tạm kết
Trên đây, MISA CukCuk đã chia sẻ 6 bước đơn giản để chăm sóc Fanpage nhà hàng, quán ăn, quán cafe hiệu quả. Hy vọng với những gợi ý này, bạn sẽ dễ dàng quản lý và phát triển Fanpage của mình, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tăng tương tác và xây dựng thương hiệu một cách bền vững. Hãy bắt đầu thực hiện ngay hôm nay để mang lại những kết quả tích cực cho hoạt động kinh doanh của bạn. Chúc bạn kinh doanh thành công!
